中彩网开奖查询 www.nwyoh.icu 服 務 承 諾


           為了更好地為用戶服務,保證系統的正常運行,陜西公眾軟件有限責任公司特承諾如下服務:  

    1.項目實施階段
    (1)派出以技術人員為主的項目實施小組,現場安裝、調試系統。包括二級平臺軟件在各項目上的安裝。幫助用戶進行系統的初始化工作,設置各種系統參數,工程基本數據的錄入,原有業務管理系統數據的導入,并免費培訓用戶單位的系統管理員,使之在項目實施小組撤離后能進行系統的基本維護工作(包括用戶、單位、權限的設置,系統數據的備份,系統的災難性恢復,下級單位系統的安裝、調試工作)。
    (2)對用戶單位的所有操作人員進行免費集中技術培訓,使之能夠正常的使用本系統完成日常的業務工作。
    2.項目試運行階段
    (1) 項目有三個月的試運行時間,在此階段公司承諾派駐技術小組常駐現場,并現場解決用戶遇到的軟件問題、操作問題等各種問題,公司承諾提供 24小時*7天的現場服務。
    (2)在試運行階段,用戶如提出修改功能的要求,公司承諾在用戶提出要求后 1工作日內確認該要求是否在管理系統需求調查報告確認的功能范疇內,如果是,則在3個工作日內拿出解決方案并與用戶進行溝通以確認解決方案的可行性,7個工作日內完成修改工作并交付用戶使用;如果不是,由公司和用戶根據該修改的工作量和時間情況協商解決 。最終的目標是完成經評審確認的管理系統需求調查報告中規定的功能,解決已發現的所有問題。此階段以交通局組織的以管理需求調查報告為依據的驗收通過為止。
    3.系統免費服務階段
    (1) 試運行結束、系統驗收通過后,項目將進入正常運行狀態,我公司將為項目提供 24個月(兩年)免費的售后服務,在此期間承諾提供8小時*7天的現場服務。
    (2)在免費服務期內,對于因用戶需求發生變化而引起的系統修改工作,由用戶統一提出, 公司將積極配合,免費給用戶修改 ,對較大型的變更,經公司和用戶協商達成協議后,公司將按要求完成系統的修改并交付用戶使用。
    (3)在免費服務期內,公司將提供免費版本升級服務。
    (4)在免費服務期內,不論用戶選擇哪家公司做下一步軟件的開發工作,我公司承諾積極配合,免費進行用戶要求的與此相關的工作。
    (5)公司提供投訴受理服務,用戶對有關服務的任何意見和不滿都可以通過這一渠道得到直接受理。
    4.系統有償服務階段
    (1)系統兩年的免費服務期結束后,我公司承諾提供項目終身的服務,服務費用標準為項目合同金額的10%,服務標準同兩年免費服務期的標準。
    (2)在此期間,公司承諾按照優惠價格提供產品升級服務,具體費用雙方根據當時的情況、升級產品的功能等因素協商。 




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